Личный кабинет пациента для сети из 25 медицинских центров

Клиент: Сеть из 25 медицинских центров (250+ врачей)

Задача

Сеть из 25 медицинских центров работала по старой схеме: пациент звонит в регистратуру, ждёт 20–45 минут в очереди, часто получает запись через неделю. Потеря звонков из-за перегруженной линии составляла 15–20% потенциальных пациентов. Медкарты хранились на бумаге и в трёх разных системах, врачи тратили время на поиск истории болезни, просили справки из других кабинетов. Телемедицина отсутствовала, хотя многие пациенты готовы платить за консультацию врача по видео вместо личного визита.

Решение

Разработали полноценную цифровую систему: нативное мобильное приложение (React Native для iOS и Android) и веб-портал (React, Node.js backend). Пациент может: записаться на приём в реальном времени с видимостью свободных окон (интеграция с HMIS системой на базе 1С), посмотреть историю посещений и анализов, получить результаты лабораторных анализов в PDF-формате, забронировать видеоконсультацию с врачом через Jitsi (open-source видеоплатформа, соответствует GDPR и требованиям ФОМС). Система синхронизируется с HMIS в реальном времени через защищённый API. Результаты анализов из лаборатории автоматически попадают в карту пациента с шифрованием end-to-end. Администратора освобождают от звонков, они могут принимать клиентов лично.

Результаты

Метрики которых достигли благодаря реализации проекта

67%

пациентов записываются через приложение, минуя телефон

38%

рост пропускной способности за счёт оптимизации расписания и исключения пустых слотов

4.2 дня

среднее время получения результатов анализов в приложении (вместо 7–10 дней)

450 пациентов/месяц

прироста благодаря доступности записи 24/7 и снижению потери звонков

12 млн руб

дополнительной выручки за первый год (450 пациентов × 27k средний чек)

89%

пациентов остались довольны опытом (NPS 76), 82% скачали приложение

Технологии

React Native React Node.js PostgreSQL Jitsi TLS 1.3 encryption AWS 1С HMIS API Docker

Продолжительность проекта

6 месяцев

Размер команды

7 специалистов

Отрасль

Медицина и здравоохранение

Услуги

Healthcare Platform, Telemedicine, Mobile App, Integration with HMIS, Data Security

"Первый месяц в портале записались 35% пациентов. За полгода это выросло до 67%. Самая большая неожиданность: врачи стали требовать фиксированные окна, потому что стало предсказуемо. Плюс мы открыли 3 новых врача — на предыдущей системе звонков было бы в 2 раза меньше. За год выручка выросла на 12 млн рублей с той же арендой."

Андрей Сидоров

Генеральный директор сети медцентров

Похожая задача?

Расскажите о вашем проекте — поможем реализовать результаты как в этом кейсе

Обсудить проект