Боты для поддержки
Бот отвечает на 90% вопросов support, решает проблемы. Support team работает только на сложных случаях.
Решает 90% типовых вопросов сразу
Работает во всех каналах: веб, Telegram, WhatsApp, email
Обучается на вашей KB: FAQ, документация, ответы support
Escalation к человеку если нужно
Какие задачи бизнеса решает
80% вопросов support — одно и то же
Где скачать, как войти, как вернуть деньги. 1000 раз отвечали.
Support overload, люди раздражены
Очередь 100+ вопросов, люди ждут часами.
Support работает только в рабочие часы
Ночь, выходной — никого нет. Клиент может ждать 24 часа.
Дорого масштабировать support team
Растёт volume, нужно нанимать людей. Экономики нет.
Кому подходит
Что именно мы делаем
В рамках направления «Боты для поддержки» мы закрываем полный цикл задач.
Сбор FAQ и документации
Находим все возможные вопросы, ответы, инструкции.
Разработка бота поддержки
RAG система, обучена на вашей базе знаний.
Интеграция во все каналы
Веб-чат, Telegram, WhatsApp, email, все места.
Escalation к human support
Если бот не уверен, передаёт человеку с контекстом.
CRM интеграция
Разговоры сохраняются в history, видны support агентам.
Аналитика и улучшение
Видим какие вопросы не решил, добавляем в базу знаний.
Результаты для бизнеса
Конкретные метрики, которых достигают наши клиенты.
Этапы реализации
Этап 1. Аудит support вопросов
Анализируем top 100 questions, patterns.
Этап 2. Создание KB
Собираем FAQ, инструкции, ответы в one place.
Этап 3. Разработка бота
RAG система на основе KB.
Этап 4. Интеграция в каналы
Веб, Telegram, WhatsApp, email.
Этап 5. Training и запуск
Support team ознакомляется, бот запускается.
Этап 6. Мониторинг и улучшение
Feedback, добавляем в KB, улучшаем.
Технологии и инструменты
Частые вопросы
Какие вопросы может решить бот?
Типовые: как войти, где найти, как оплатить. Сложные с диагностикой → человек.
Как часто обновлять KB?
Постоянно. Новые вопросы → в KB. Ответ неправильный → исправляем.
Может ли бот передать человеку?
Да, если не может решить или клиент просит разговор.
В каких языках работает?
Русский, английский, любой который поддерживает LLM.
Кейсы по теме
Примеры успешных проектов в вашей области
Цифровая платформа управления логистикой для сети дистрибьютора
Клиент: Крупная логистическая сеть (FMCG-дистрибьютор)
AI-система обработки входящих документов для юридической фирмы
Клиент: Топовая юридическая фирма (150+ юристов)
Полезные статьи
Советы и инсайты по теме
Как выбрать подрядчика для разработки ПО: чек-лист для бизнеса
Выбор разработчика — критическое решение для бизнеса. В этом гайде разбираем как оценить компетенцию, опыт и финансовую надёжность подрядчика. Узнайте о главных красных флагах и как проверить качество кода перед подписанием контракта.
Telegram-боты для бизнеса: от идеи до запуска за 4 недели
Telegram-боты — один из самых быстрых способов запустить цифровой продукт. В этом гайде разберём архитектуру, как интегрировать с e-commerce, как обрабатывать платежи и как монетизировать. Плюс примеры успешных проектов.