Telegram-бот для автоматизации продаж и поддержки клиентов
Клиент: E-commerce стартап (250к клиентов в Telegram)
Задача
E-commerce компания обрабатывала 2000+ сообщений в день в Telegram от 250 тысяч пользователей. 90% вопросов: "Сколько стоит?", "Есть ли размер 42?", "Когда придёт мой заказ?". Команда поддержки из 5 человек работала в две смены и не успевала — среднее время ответа 45 минут, конверсия падала из-за того, что клиенты не ждали. Существующие боты на рынке стоили от 50к в месяц, работали примитивно и не интегрировались с системой.
Решение
Разработали собственного Telegram-бота на Telegram Bot API (Node.js backend) с интегрированным AI на базе OpenAI GPT. Архитектура: бот получает сообщение, GPT анализирует намерение (вопрос о товаре, статус заказа, жалоба), вызывает нужный API. Функции: просмотр каталога товаров с фото и описанием, поиск по названию, добавление в корзину, одноклик оплата (Stripe, Яндекс.Касса, СБП), отслеживание статуса доставки, чат с человеком для сложных случаев (бот автоматически передаёт контекст). Интеграция с WMS для проверки остатков в реальном времени. Бот отправляет проактивные уведомления о скидках, новых товарах, статусе заказа. Analytics панель показывает популярные товары, время ответа, конверсию.
Результаты
Метрики которых достигли благодаря реализации проекта
Технологии
Продолжительность проекта
3 месяца
Размер команды
4 специалиста
Отрасль
Ритейл и e-commerce
Услуги
Bot Development, e-Commerce Integration, Payment Systems, Data Analytics, AI Chatbot
"Первую неделю тестировали на 10% трафика — была паника, что бот что-то наломает. Но он обработал клиентов лучше, чем наша команда. За 3 месяца окупилась полностью. Теперь 4 моих работника переехали на стратегию и маркетинг. А бот работает 24/7 и не устаёт."
Юлия Смирнова
Основатель e-commerce платформы
Похожие кейсы
Другие проекты в той же отрасли
Похожая задача?
Расскажите о вашем проекте — поможем реализовать результаты как в этом кейсе
Обсудить проект